首頁-關于健崎-企業文化

一、企業價值觀
★認清顧客的真正需求,為客戶提供全方位的服務,讓顧客滿意度超出期望。
★我們要以顧客的需求為設立目標為依據,完全從顧客的角度去提升服務質量。
1、成就自己的思想
A、沒有顧客的利益,就沒有企業的利益。
B、顧客的需求是我們解決問題的依據。
C、顧客的抱怨是我們最好的禮物。
D、顧客的滿意就是我們的工作標準
2、成就自己怎么做
A、了解誰是本質顧客,誰是自己的關鍵顧客?
B、清楚顧客的個人利益和組織利益是什么?
C、在顧客使用產品或服務之前及之后都要問顧客的感受。
D、以顧客的需求作為制定和改進工作計劃的依據。
E、堅持企業規定的工作質量,對自己負責。
3、在和顧客交流過程中的7個習慣
A、運用肢體語言:例如微笑、點頭。
B、問對問題,否則顧客不高興。
C、不要打斷顧客說話。
D、做筆記,既是尊重顧客,也是防止忘記,也可以為自己的工作總結提供依據。
E、與顧客確認需求,清楚顧客的真正需求。
F、對顧客提出的所有問題都要正面回答,回避只能降只能增加顧客的凝問。
G、站在顧客的立場上想問題,你的個人魅力會很快體現出來。
4、成就自己的檢查表
A、是否注重以禮待客,耐心地傾聽顧客的要求和抱怨?
B、是否用顧客能理解的語言和客戶溝通,讓客戶了解到相關的信息?
C、是否及時、快速響應顧客的問題,哪怕暫時沒有合理的解釋?
D、是否能在職責范圍內全力滿足顧客的需求?并及時向上級反饋。
E、是否為自己制定有效、可行的計劃,比如:學習、工作目標等。
F、是否根據顧客的的滿意制訂和修改相關的各種流程。
二、企業經營理念
誠信為本,在任何時候都要想到產品能帶給顧客的什么樣的利益?
三、企業服務宗旨
鐵質量要求、鐵的服務體系、鐵的執行力。
四、員工精神
1、我就代表企業,問題到我這里就終止。
2、將簡單的事情重復做,并持之以恒地堅持下去。
五、行為準則
1、企業天條〔任何人違背一律辭退〕
A、不利用工作之便謀取私利。
B、不從事第二職業。
2、工作準則
A、一次性將工作做好。
B、同樣的錯誤不要犯兩次。
C、不要為任何失誤找借口,將你的建議說出來。
3、做事的規矩
A、如果有規定,堅決按規定辦。
B、如果規定有不合理處,先按規矩辦并及時提出修改意見。
4、內部溝通原則
A、找責任崗位直接去溝通。
B、找該崗位的直接上級溝通。
C、報告自己的上級去幫助溝通。


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